En el mundo del marketing digital, las relaciones públicas y el marketing son dos conceptos que van de la mano. Las relaciones públicas se encargan de crear y mantener relaciones positivas con los públicos objetivo, mientras que el marketing se centra en atraer y retener clientes. Es necesario y parece hasta obvio que para poder publicitar con éxito un negocio, necesitará de tener buena relación con su público consumidor. Hoy Mundo Digital te presenta 5 estrategias de marketing relacional que marcaran la pauta para tu negocio.
Las empresas pequeñas y medianas pueden beneficiarse enormemente de las estrategias de marketing relacional. Estas estrategias permiten crear relaciones duraderas con los clientes, aumentar la lealtad y la confianza, y generar más ventas. Pero, ¿qué es el marketing relacional? Para hacerlo simple tiene que ver con lo siguiente: entre todas las marcas y empresas de un mismo producto que conoces, siempre hay una que te ha gustado a tal punto que es la que prefieres y a la que siempre vas. Y muchas veces gracias a esa grata experiencia, no solo te quedas con ese producto, sino que inclusive empiezas a recibir otros de sus servicios y hasta los recomiendas. Eso, querido amigo. Es marketing relacional, el brindar una experiencia hace que tu marca se diferencie y además sea la favorita del público.
5 estrategias de marketing relacional
A continuación, te presentamos 5 estrategias de marketing relacional que pueden ayudar a las empresas pequeñas y medianas a crecer de manera orgánica y significativa en el tiempo:
1. Brindar un excelente servicio al cliente
El servicio al cliente es la base de cualquier relación exitosa. Las empresas que brindan un excelente servicio al cliente crean una experiencia positiva para los clientes, lo que aumenta la probabilidad de que vuelvan a comprar. Y es que ¿a quién no le gusta regresar a donde lo tratan bien? Muchas veces la primera impresión es la más importante y hará la diferencia. Por eso la atención al cliente será la encargada de hacer sentir al consumidor en un ambiente familiar, acogedor y grato. Fomentando que vuelva y también recomiende con nuevos posibles clientes.
2. Ejecutar programas de fidelización
Los programas de fidelización son una excelente manera de recompensar a los clientes por su lealtad. Estos programas pueden ofrecer descuentos, promociones especiales, o incluso acceso a eventos exclusivos a tus clientes más leales o constantes. No existe alguien que no sea feliz de recibir beneficios simplemente por ser un cliente fiel de un lugar al que disfruta ir, y son este tipo de métodos lo que hace que el cliente sienta que tiene una relación más cercana con tu empresa. Que es reconocido y además importante para la empresa.
3. Tener presencia en redes sociales
Las redes sociales son un excelente canal para conectarse con los clientes de forma personal y directa. Las empresas pueden utilizar las redes sociales para compartir contenido relevante, responder a las preguntas de los clientes y generar engagement (nivel de compromiso y lealtad de una audiencia con tu marca). Y es que, las redes sociales hacen que la información de tu marca sea de fácil acceso y al recibir una retroalimentación más constante los clientes podrán identificar tu marca generándole aprecio por encima de otras marcas.
4. Personalizar los productos y servicios
La personalización es una excelente manera de mostrar a los clientes que te preocupas por ellos. Las empresas pueden personalizar sus productos y servicios en función de las necesidades y preferencias de los clientes. Desde gestos simples como el empaque de tus productos hasta productos completamente personalizados o de edición limitada. Son estas acciones las que pueden marcar la diferencia en tu marca, distinguiéndola de la competencia. Pues que tu marca a su manera ofrezca algo que no pueden encontrar en ningún otro lugar es muy valioso.
5. Upselling y Cross-selling
El upselling y el cross-selling son estrategias que permiten a las empresas vender más productos o servicios a los clientes existentes. Estas estrategias pueden ayudar a las empresas a aumentar sus ingresos y mejorar la satisfacción de los clientes.
En el Up-selling invitas a la audiencia a comprar productos que complementen y mejoren el producto inicial. Por ejemplo, digamos que vendes hamburguesas, una estrategia de upselling sería ofrecer un combo para que en lugar de llevar solo una hamburguesa se pueda obtener, una hamburguesa, papas, gaseosa y un helado. Por un precio ligeramente menor a lo que hubiese costado hacer esas compras por separado. Además de que así invitas al usuario a tener una experiencia más completa de consumo de tus productos.
Y por otro lado en el cross-selling o venta cruzada implica ofrecer al cliente productos que estén relacionados al producto inicial y a los intereses que el usuario tiene. Por ejemplo, al comprar un celular, podría también adquirir unos auriculares.
Ejemplos de relaciones públicas y marketing
Te damos algunos ejemplos más específicos de como podrías aplicar cada una de las estrategias de las que te hablamos anteriormente:
- Atención al cliente: Una empresa de software puede organizar un evento gratuito para enseñar a los clientes cómo utilizar su producto.
- Programas de fidelización: Una tienda de moda o una boutique puede ofrecer un programa de lealtad que recompensa a los clientes con descuentos y acceso a eventos exclusivos.
- Uso de redes sociales: Un negocio de comida rápida puede crear una cuenta de Instagram que comparta recetas y consejos de cocina.
- Personalización de productos: Una compañía de servicios financieros puede ofrecer un servicio personalizado que se adapte a las necesidades individuales de cada cliente.
- Upselling y Cross-selling: Una agrupación de tecnología puede ofrecer un programa de upselling que recomiende productos o servicios complementarios a los clientes existentes.
De esta manera puedes notar que estas estrategias de marketing relacional son realmente más sencillas de aplicar de lo que parece. Y mucho más cuando recibes la asesoría de un equipo profesional y especializado como lo es Mundo digital.
Ahora lo sabes
Las estrategias de marketing relacional son una inversión a largo plazo que puede ayudar a las empresas pequeñas y medianas a crecer y prosperar. Al centrarse en crear relaciones duraderas con los clientes, las empresas pueden aumentar la lealtad, la confianza y las ventas.
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